胡澜:以敬畏之心托起生命的方舟

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时间:2017年03月09日期刊:2017年3月刊 点击: 收藏此文 【字体:

走进亚运村的美中宜和妇儿医院,以为走错了地方,这里的清舒和静柔,一下让身心放松了下来,没有半点的嘈杂和异味。迎面的吧台里,几位装着得体的工作人员,他们有着轻盈的步态,自信的笑容,和煦的话语,都透着一种别样的优雅与底蕴。
把这种感觉告诉胡澜后,她微微一笑说,我们这里就是让每一位来客,感觉轻松愉悦,在快乐中享受医疗;让每一位医生护士,优雅的工作,一直是我们的文化理念和追求。
 胡澜:以敬畏之心托起生命的方舟
温馨宜和如至归
胡澜出生在北京的一个高知家庭,祖籍安徽。她的父母都是清华大学毕业生,从事着很重要的工作。她是那个年代很少有的独生子女,优越的家境,却没有娇生惯养,父母严格的教诲,养成良好的学习习惯。或许是遗传基因,她既继承了父母江南的清秀,又继承了父母的睿智。从小就聪慧的她,直到考进北京医科大学,走出国门。
国外十多年的生活经历,给了胡澜更宽更远的眼界,更高更深的思考。每次回国,她总是更关注医疗行业的发展状况,在和同学同行们交流中,她发现很多医生渴望更好更自由的发展平台,很多人渴望享受国外的医疗服务模式。正是这样的契机,让她萌生了回国办医疗的念头,而父母的故土情结,更促使她下决心回国创办医疗事业。
回国后,她发现国内的医疗服务与国外的差异巨大。她说,十年前国内许多领域都发展到了国际领先地位,很多五星级酒店林立而起,但国人想在医疗上享受到国外的医疗服务模式和质量却非常难。虽然技术上可以越发成熟,设施上也可以越来越先进,但是却缺乏对患者的隐私、尊严等问题的重视。因此,她决定开办一所国际标准的妇儿医院。
她的国际标准是全方位的,从医疗环境到医疗设施,从医疗水平到服务模式,都是国际化的。LDR一体化产房,具有先进设备的NICU,专业级血库,来自三甲综合或二甲专科医院年富力强的医师团队,以及从孕前、分娩、产后休养、儿童保健、儿科疾病到女性健康的全方位连续性专业医疗服务。
她将患者称为客人,这是在国内医院没有的称呼,这让来者感到亲切。胡澜说美中宜和医护人员的配比是8:1,这是美国医院的标配,就是一张床位要有三个医生五个护士为其服务。这里的服务,也是按照国际标准操作的。
 
口口相传树心碑
每一个来美中宜和的产妇,都有一种温馨的体验,她们对美中宜和的医疗环境、医疗设施、医疗水平、服务质量等充满了信任和赞叹。虽然拥有这么多的赞誉,但美中宜和从来不做广告,无论是最初的艰难,还是如今的辉煌,都是一步一个脚印走过来的,都是每位来客口口相传的。
来这里生宝宝的孕妇,都是知识分子,她们中很多人有过国外生活的经历,她们在寻找中与美中宜和相遇,她们说美中宜和与国外的医院太像了。她们的认知和需求更高一些,她们更相信她们亲眼所见,因此她们把她们的亲身体验告诉亲朋好友,也因此一传十十传百地传播开来,使越来越多的人来美中宜和了。
首家美中宜和开业后的第一个月,他们一个月收到的钱是960元。960元,什么概念?要知道他们一开门就是上万元的开销啊,一个月下来,真的每天就是在烧钱。有人建议胡澜,也像别家医院一样,打广告,走以药养医的道路,但是被她拒绝了。她说就因为这样的行为,才使医院的口碑越来越差,越来越没有信任度。美中宜和不能颠覆最初的信念,做高品质国际化的品牌医疗机构。
就这样,她坚持下来了,而且越做越好,越做越大。到现在美中宜和已经拥有北京、天津、杭州、深圳8家运营中的,以及3家建设中的医疗及护理机构,覆盖京津冀、珠三角和长三角三大区域。北京就有丽都院区、亚运村院区、万柳院区,及综合门诊中心和禧月阁月子会所共5家医疗及护理机构。
美中宜和的这种迅速扩张,完全是复制模式的。当然,这种复制是在沉淀之后的良好运行。在这种发展态势下,胡澜依然坚守初心,坚守着良好的口碑。她依然深情地感激那些最初来美中宜和的妈妈们,感激她们在那样环境下对美中宜和的信赖。
到去年年底,美中宜和已经累计接生20000个宝宝,今年将达到30000个。
 
生命之舟行远方
美中宜和的人才结构是橄榄形的,即特别年轻和特别老的医生,都占很小的比例,主要是来自协和医院、安贞医院、友谊医院、宣武医院等北京三甲医院,40岁上下,最年富力强的骨干医生。其他所有医生、护士、麻醉师也全部来自三甲综合、二级专科医院。
可医疗人才短缺仍是美中宜和的最大瓶颈。虽然美中宜和是最领先的民营医院,但对于快速发展扩张规模来说,人才还是远远不够。美中宜和希望为自由执业的医生搭建一个理想的平台,并促进政策性松绑。而北京医师新的多点执业政策,正好提供了机会。美中宜和妇科副主任医师龚晓明和丁西来,就是最早的多点执业的医生。
胡澜说,在接触公立医院医生的过程中发现,其实他们都很向往美中宜和这样的执业环境和工作环境,我们这里医生的激励机制完全不与医疗行为挂钩,从不设定处方或者药物的提成,也没有对医生设定任何医疗绩效考核。这样医生就可以凭良心做一个好医生,这也是美中宜和吸引医疗人才的地方。
此外,美中宜和还为医生提供到国外学习和培训的机会,如哈佛医学院的布列根和妇女医院、波士顿儿童医院、贝斯以色列女执事医疗中心、梅奥诊所,以及其他全球一流的医疗机构,都是美中宜和外派学习的地方。
美中宜和依照JCI国际医院管理模式形成的一套严苛的管理体系和具备国际水准的规范化诊疗常规,将医院管理分成32个模块1000多条制度流程,成立了模块专家库,由模块专家参与模块管理、建设,并通过员工的系统培训,用企业化的运作方式进行医院管理。
美中宜和有很好的休假制度,所有医护人员及工作人员都有带薪休假。每次休假回来的人,都会把快乐,和大家分享。胡澜虽然是美中宜和的CEO,却很谦和,从来不摆架子,她和所有的医护人员及工作人员,关系都很融洽,他们亲切的称她Lana,她吃饭也都是和他们在一起。她说,在一起吃饭,是个很好的交流机会。她说,管理员工有时和管理孩子有相通之处,它们之间互有启发。
胡澜的亲和力还表现处理医患关系上。在当今医患关系非常紧张的情况下,美中宜和却没发生过激烈的事件,及时和客人沟通,将事情告知客人,求得相互谅解,你给她一分尊重,她也会还你一分。
事业的蓬勃发展,不忘回馈社会。2015年1月美中宜和携手宜和妈妈正式启动了母爱天使系列公益活动,怀着一颗敬畏的心,美中宜和将对生命的爱从院内播撒至院外,从过去延续至现在。未来,这项公益活动将一直继续下去。
2015年3月,美中宜和设立“北京大学美中宜和医学生奖学金”,此次奖学金的设立希望能帮助支持医学人才的教育事业,鼓励医学生坚持从医的梦想,不忘初心。让更多优秀的人才投身医疗事业。
作为政协委员的她,比别人更多了一份,整体的关照与把握。这包含了社会层面和个体层面的。推动医疗业的良性发展,最终是惠顾于生命的体衡,是对生命的敬畏。
最后,胡澜说无论政策如何的变迁,大环境以及行业如何的变化,只要你是怀着一颗医者心敬畏心做医疗,就请永远把患者的利益放在第一位,永远遵循医疗的本质和规律,因为我们从事的事业真是一份生命相托的事业。
 
(作者:文  胡玉枝(北京) 编辑:zgc002)
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